第215章 叶柔：6
“怎么了，生这么大气？” 看着叶柔气呼呼地把手机一扔，处在极度愤怒的状态，叶向阳还是冒着成为被揍对象的风险，开口询问。 要是什么都不做，当做没看见，反而会死得更惨。 “你自己看。” 叶柔没好气地说道。 倒是没把怒气转移到叶向阳身上，但也懒得再提让自己生气的事情。 叶向阳闻言，默默捡起刚才叶柔扔在沙发上的手机。 看完商家后面的回复，叶向阳的血压也有点上来了，彻底了解叶柔生气的原因。 这不是在拱火吗？ 别看那个商家一口一个您的，却根本没有把人放在眼里，别说想解决问题了，连尊重都没有。 从前面拒不承认问题，到后面一副大不了你就退货，不过运费可就得自己出了的欠揍嘴脸，摆明了在搞事情。 也就对方不在这，否则叶柔当面撕了对方的打算，可能都已经有了。 她什么时候受过这气？ 不过吧！ 让人不爽归不爽，叶向阳却只能劝道：“为这种小事生气不值得，千万不要拿别人的错误来惩罚自己，这样只会影响自己的心情，亲者痛仇者快啊！快吃面，尝尝我煮泡面的手法有没有进步，不好吃请批评……” 说着，叶向阳直接盛了一碗面给叶柔，还特地加了两大块牛rou。 不是叶向阳喜欢忍气吞声，而是因为导致叶柔生气的“罪魁祸首”不在这里，任由叶柔的怒气积攒下去，到时候倒霉的可能是他。 “不行，我得给它个差评！” 对于叶向阳递过来的面，叶柔视而不见，再次拿回了自己的手机。 叶向阳无奈，只好把刚刚盛好的的这碗面递给叶梓欣，转头又给江子辰盛面，彻底且本分地扮演好一个“乖巧”保姆的角色。 【话说，目前朗读听书最好用的app，野果阅读，.yeguoyuedu安装最新版。】 拿起手机的叶柔没有废话，直接把和商家沟通的全部内容截图，然后确认收货，进入评价页面，上传所有相关截图，包括店铺商品页的介绍详情、自己的订单截图和实际收到的商品照片等等。 点了个一星，开始写评价了。 如果不是最低只能一星，叶柔连半颗星都不想给对方。 真正让叶柔生气的，主要并不是对方发过来的实际商品与宣传的内容不服，而是对方的态度。 在米昔昔上买东西，叶柔也不是第一次踩坑了。 类似这种情况，以前就碰到过。 不过大部分商家的处理，至少还说得过去。 一般情况下，都是退一部分差价，或者补偿优惠券，又或者协商退货，有的因为商品价格实在太低，商家选择补寄，甚至直接退款，东西索性送给买家了。 当然。 最后一种做法，可能会让一小部分喜欢占便宜的买家养成坏习惯。 可叶柔找商家的目的，也不是为了占便宜，而是仅仅为了弄清楚情况，确认自己踩的坑是什么样的。 死也死得明白。 至于商家提出的补偿之类的，叶柔还真不计较这些。 即便是商家自己的问题，或者产品本身存在一定瑕疵，只要不是商家故意坑人，或者给出了一个相对合理的解决方案，叶柔通常都当做没事发生，补偿都懒得要。 哪怕对方说两句好话也行。 在米昔昔上踩了那么多次坑，叶柔还没退过一次货。 对于她来说，买上十样的东西，只要有那么几件让她觉得还满意的，心情就能好上许多。 就好比淘古董一般。 在古玩地摊上买个一百件，都不一定能出个真品，但只要有一件，不管价值多少，都是件值得开心的事情。 叶柔在米昔昔上买东西，就是抱着这样的心理。 关键成本比买古董低了不知道多少倍，还能时不时收获一些愉悦。 就算踩坑了，损失也不值一提，更不会影响自己的心情。 平时选购的时候，叶柔就没考虑过退货这件事，也不在意有没有什么运费险，现在碰到个拿运费险出来恶心人的商家，却是让她火大。 她不是出不起运费，也不是舍不得运费的亏损，而是对方用一种你退货就要损失运费，不退货就只能吃哑巴亏的心理来作为变相要挟，让她很不爽。 这个商家的意思明摆着，不管你退不退货，最后都是亏。 损人不利己！ 于是，对方就迎来了叶柔在米昔昔上的第一个差评。 大不了互相伤害。 叶柔根本就不在意这一点钱。 即便判定对方存在虚假宣传，退一赔三，也不痛不痒。 比起让对方赔钱，叶柔更想通过差评提醒其他网购的消费者，让他们知道对方的这种丑恶行为，避免跟她受一样的气。 差评结束，叶柔感觉气消了不少。 不过觉得还是不够解气，于是又通过软件上的官方投诉渠道，举报了一波。 舒服了。 叶柔做完这一切，看着埋头吃面的三人，自己也给自己盛了一碗，还特地加了两大块牛rou。 “欸？” 尝了一口，叶柔的心情好了起来，看着叶向阳肯定道：“不错嘛！厨艺有长进！” 看到叶柔这样，叶向阳就知道她的心情好了，当即松了口气。 不怕她找自己麻烦了。 至于厨艺提升嘛！ 那还真没有。 这点自知之明，叶向阳还是有的。 倒不会因为叶柔心情好随口表扬一句，就直接飘上天。 主要还是冰箱里高档食材的功劳。 最好的食材，往往只要最简单的烹饪方式，煮熟了就行。 这并不足以说明叶向阳的厨艺。 但偏偏。 随着叶柔开口，埋头吃面的叶梓欣和江子辰也纷纷拍起了马屁，小小满足了叶向阳这个厨房菜鸟的虚荣心。 …… 本以为这件事到这里就结束了，但当第二天叶向阳从幼儿园接叶梓欣和江子辰回来之后，却发现并非如此。 因为这段时间一直在赶进度，姐夫江明彦暂时住在了实验室那边，而保姆阿姨这几天也有事回了老家，为了更方便“压榨”叶向阳这个弟弟，叶柔索性带着叶梓欣和江子辰住回了老房子。 晚上吃完饭，叶柔坐在沙发上，随手打开了米昔昔这个软件。 昨天给完差评后，叶柔又在网站的后台投诉入口，举报了那个商家，当时给出的反馈是在二十四小时内核实并处理。 眼下差不多也到时间了，所以叶柔忍不住想看到对方会受到什么处罚。 结果一看，却是把她给气到了。 【尊敬的用户您好，非常感谢您对平台商家的监督！关于您反馈的问题，对核实有违规行为的商家，米昔昔将计入店铺考核，给您带来的不便和困扰，我们表示最诚挚的歉意！】 同样看到这个叶向阳，也是愣了一下。 这就是处理结果？ 好像处理了，又好像什么都没做。 等了二十四小时的结果，就这？ 不止是叶柔，叶向阳也无语了。 就一句官方式的回答，还有一句所谓的诚挚歉意，具体连核实和处理的后续却半点没有。 有点大失所望。 还以为平台介入，能有一个好的结果。 不满意这个结果的叶柔，马上联系官方客服，跳过了机器人自助服务，直接转人工。 随着真人客服的上线，叶柔表达了对投诉处理的结果不满，并且重新把情况反映了一遍。 【您好，后台这边看到您已经确认了收货？】 面对叶柔反应的情况，客服并没有做出回答，而是问了一个这样的问题。 【对】 叶柔直接给了肯定的回复。 她举报投诉的目的，并不是为了要赔偿，或者退款退货，而是为了让商家行为得到应有的处理。 要知道，商家的行为本身已经属于虚假宣传。 这不仅仅是不诚信的问题，已经涉及到违法了。 如果就这样轻飘飘的，对方什么代价都不用承受，叶柔顺不下这口气。 【您好，由于您已经确认了收货，系统这边默认判定您和商家达成了一致协商结果，本次纠纷已经结束。】 【什么意思？】 【也就是说，不处理商家了？商家涉嫌虚假宣传，货不对板，结果什么事都没有？】 【非常感谢您对平台商家的监督，关于您反馈的问题，对核实确有违规行为的商家，米昔昔将计入店铺考核，给您带来的不便和困扰，我们表示最诚挚的歉意！】 又是这一句。 看到这个几乎一模一样的官方回答，叶柔有点想打人了。 这推诿打太极有一手啊！ 【我就想知道，我反馈了，投诉举报了，你们核实的结果是什么？】 【作为权益受损的消费者，我想我有权利知道这个处理结果。】 【请问您是否申请售后？】 【针对您举报的问题，若希望退款，可申请售后并提供相关凭证，平台将监督商家为您处理。】 【我不要退款，你们不是专门设立了申请处罚违规商家的通道吗？我按照流程申请了，也提交了相关的证据，就是希望看到违规的涉事商家处理结果。】 【亲，平台不会放任质量问题不管的……】 叶柔烦了。 本来想要好好沟通，处理好后续，结果看到对方机械一般的回复，耐心一点一点被消磨掉。 叶柔严重怀疑，这所谓的人工客服，依旧是系统程序设置的机器人回复。 已经在生气了。 把和客服沟通的这个全过程内容截图，叶柔找到自己昨天的那条差评，然后进行追评，更新后续的处理进程。 追评结束。 叶柔看了看自己这条已经过了一天的差评，底下没有任何回复。 于是来到那个商品的评论区，准备看看最近购买的其他买家，有没有和自己一样的情况。 结果…… 叶柔就看到了清一色的好评。 奇了怪了，难道就她一个人遇到了这种问题？ 然后叶柔就发现了一个令自己错愕的事情。 自己那条差评，竟然在评价区找不到。 刚开始还不确定，但心存疑虑的叶柔把整个评价区的所有评价都翻了一遍后，便确认了这个事实。 明明在自己评价过的动态里，能够看到这条评价，在商品下方却找不到了。 当即。 叶柔又找上了官方客服。 【亲，这边帮您查询了一下，由于您的评价涉及违规，已经进入了审核阶段，所以无法正常显示。】 【违规？】 【能告诉我具体哪里违规了吗？】 面对客服的回答，叶柔把自己评论的内容都检查了一遍，并没有发现有任何问题。 【抱歉，由于目前还在审核，所以无法给您答复。】 叶柔再次无语住了。 第二次在官方客服这里碰壁了。 想不通的叶柔直接上网搜了一下，然后就意识到自己的那个差评，为什么会不显示的原因。 根据网上一些网友曾经遇到过的类似情况，之所以会提示违规并被审核，可能是因为叶柔的评价里面，提到了米昔昔这个平台的名字。 因为出现这三个字，所以整条评价被系统屏蔽，也就不显示在评价区了。 就离谱！ 当叶柔又双叒一次找上客服求证，客服并没有否认，但也没有给出明确的回答。 又在打太极。 过分了…… 连评价的权利都不给她。 那条差评里，叶柔并没有抹黑平台和商家，而是完全按照事实来的，并且还提供了相应的证据，结果就这样莫名其妙被限制了。 关键作为官方的客服，也不给一个明确说法，就这样搪塞推诿。 而此时。 看到叶柔和官方客服几次沟通的结果，叶向阳也皱起了眉头。 本来叶向阳觉得，左右也就几十块钱的东西，没必要为了这点小事情影响自己的心情，就当是自己吃点小亏算了。 但现在，平台的做法不是一般的敷衍。 就算叶柔放弃，他也得把这个真较到底。 【亲，针对您举报的情况，现在我们这边有了新的进展，希望您能补充一些相关的凭证。】 这时，人工客服那边又有了动静。 看到官方客服发过来的信息，叶向阳和叶柔都出现了疑问。 所有的证据，之前不是已经都提交了吗？ 【需要补充什么凭证？】 【快递签收时的拍照证据，以及开箱视频，您需要证实一下，您之前拍照上传的商品，与商家发货的商品为一致】 【？？？】